[김민정 대표의 Hello 코디] 환자 약속시스템 ①
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[김민정 대표의 Hello 코디] 환자 약속시스템 ①
  • 개원
  • [ 2호] 승인 2014.06.26 14:31
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“예약시간 매니지먼트 하면 병원경영이 보인다”

병원에서의 활동을 보다 체계적인 계획 하에 수행한다면 많은 업무들을 능률적이고 효과적으로 관리하는 병원경영이 될 것이다. 그 중에서도 병원내의 약속시스템은 정해진 시간 내에 치료를 행해야 하는 것으로 고객과 함께 병원 경영을 운영하는 시스템이 된다.
예약을 담당하거나 진료를 보조하는 스탭들은 항상 고객에게 다음 내원치료에 대한 설명과 함께 예상 소요시간을 말하는데, 이를 시간 제한적 서비스라 말할 수 있다.
약속시스템은 결국 병원이 하루 동안에 행해야 하는 업무에 대한 일지가 되므로 하루의 업무를 원활하게 풀어나간다면 병원 전체의 팀워크를 형성하는 기초가 되는 것이다.
이런 시스템을 병원 내에 도입하기 위해서는 병원 내부조직의 임상능력 향상이 뒷받침 되어야 하며, 병원 내 약속 시스템을 지키기 위한 노력도 중요하다. 이는 병원의 모든 시스템이 약속에 의해 진행되는 것이므로 어느 한 부분에서도 이를 지키지 못하는 경우는 약속 시스템을 정착시킬 수 없다.
따라서 원장은 치료를 진행하면서 치료에 대한 흐름을 빨리 판단하여 환자의 시간 약속 내에 어떠한 경우라도 끝내도록 노력해야 하며, 스탭들도 함께 노력하고 이를 뒷받침해야 한다.
이렇듯 시간을 운영하기 위해서는 필요한 병원 내부의 분석을 해봐야 한다. 대부분의 병원이 의사 수가 한정되어 있으므로 진료 동물을 치료내용에 따라 배치하고, 진료실의 의자를 원활하게 운영한다면 병원의 경영도 함께 좋아진다.

내부조직의 방향과 조직의 활성화를 살펴보면 다음의 세 가지로 분석해 볼 수 있다.
- 내적 요인 분석
- 외적 요인 분석
- 약속표 관리

1) 내적 요인 분석
- Staff의 직무 분석: 원장과 스탭의 모든 직무내용을 파악한다.
- 직무 매뉴얼화: 직무의 행위와 그와 함께 일어나는 대화 및 시간의 분석을 통한 직무 매뉴얼과 서비스 매뉴얼을 만든다.
- 각 위치에서의 업무 수행능력 분석: 매뉴얼된 직무 책자를 바탕으로 전 스탭의 업무 수행의 정확성을 평가한다.
- 전략용어 사용 통일화: 치료내용에 대한 약어를 병원 내에서 사용하여 암호화 한다.
- 치료 분석표 작성: 전 스탭의 직무에 대한 시간적 분배를 통해 진료의자에서 행해지는 모든 시간 분에 원장과 스탭의 진료 참여에 따른 단계를 진료내용을 모두 나누어 작성하는 치료분석표를 작성한다.
<다음에 계속>


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