성공적 동물병원 관리 전략 제시
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성공적 동물병원 관리 전략 제시
  • 김지현 기자
  • [ 138호] 승인 2018.10.17 20:09
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헨리유 박사, 단계적 절차 통한 운영 노하우 전수

동물병원 경영 컨설팅 전문가 Henry K. Yoo 박사가 내한해 지난 10월 5일 리베라호텔에서 ‘단계적 절차를 통한 성공적인 동물병원의 관리 전략’ 주제 강의로 주목을 끌었다.

헨리 유 박사는 이날 동물병원의 프로토콜과 시스템을 통한 직원 관리와 고객 유지 확보에 필요한 운영 관리 노하우를 공개, 병원에 바로 적용할 수 있는 실질적인 가이드를 제시해 큰 호응을 얻었다.

헨리유 박사는 “시스템과 프로토콜이 구축돼야 병원 운영의 효율성과 성과가 일관되게 유지될 수 있다”면서 “의료서비스의 효율적인 프로세스를 만들어 직원들을 교육하고, 이를 통해 직원들은 고객과 조직의 니즈에 더욱 책임감을 갖고 양질의 서비스를 제공하게 된다”고 강조했다.

아울러 “표준화된 운영 프로세스가 있어야 직원들의 업무수행에 대한 기대가 충족된다”며 “고객들 역시 병원과 직원에 대한 신뢰가 쌓이면서 가치를 인정하게 된다”고 말했다.

헨리 유 박사는 이날 직원 교육을 통한 의료서비스의 가치 창출과 시스템 구축에 필요한 세부적인 내용들을 꼼꼼히 챙기며 병원에 돌아가서 꼭 실천할 것을 권했다.


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