리셉션니스트는 환자가 처음 병원에 내원하기 위해 전화를 하거나 방문하는 경우에 첫 대면을 하게 되는 병원의 문지기이자 이미지를 크게 좌우하는 위치다. 리셉션니스트의 업무로는 △내원 환자의 특수사항 메모 후 진료실로 차트 전달 △보호자에게 전달사항 숙지시키기 △신환차트 입력하기 △전화 받기(신환, 구환 구별/소개하신 분 확인/진료 구분/연락처 받아놓기/구환일 경우 환자의 치료상태 파악하고 응대, 고충사항에 대한 내용을 확실히 알고 약속표에 기록/사적인 전화-진료 중일 경우 메모를 남긴다.
리셉션니스트는 기본적인 업무 외에
- 환자 이름과 치료계획을 파악하여 내원하는 보호자에게 확실한 안내
- 환자 치료 후 그날 치료 후 주의사항
- 그 다음 치료에 대한 자세한 설명
- 다음 내원환자에게 전화로 약속 확인
- 그날 내원하지 않은 환자 확인 후 전화로 내용 확인
- 리콜 환자 관리 등이 필요하다.
리셉션의 적응증은
-밝은 인상
- 밝고 명쾌한 목소리
- 넉넉한 인품
- 겸손한 자세
- 항상 감사하는 자세
- 빠른 감각
- 웃는 얼굴
- 돈 관리를 잘하는 사람
리셉션의 금기증은
- 무표정한 얼굴
- 퉁명스런 목소리, 작은 목소리
- 변화가 잦은 성격소유자
- 느린 감각
- 팀 내 융화력 부족
- 예민한 성격소유자
- 돈에 감각이 없는 사람이다.
리셉션으로서 행동 양식
리셉션니스트는 보호자의 내원 이유를 알아본다. 형식적인 질문이나 장황한 설명, 무표정한 응대보다는 눈높이를 맞추고 말 한마디 한마디에 공감하는 표정으로 환자의 말에 귀 기울이는 게 가장 중요하다.
본격적인 치료 전 환자에 대한 많은 정보를 알아낼 수 있는 중요한 단계이기 때문에 보통은 경험 있고 밝은 인상을 가진 사람이 관리한다. 또한 예약된 구환의 경우 지난번 치료내용과 오늘, 그리고 앞으로 예상되는 치료과정에 대해서 확인하고, 그에 필요한 준비, 예상소요시간, 치료비 계획 등을 담당의사와 미리 상의하여 하루 스케줄을 정하는 역할이다.
