이은주 강사, 불만고객 응대 방법 등…매뉴얼도 제공
아이해듀가 제 7기 동물병원 관계자 대상 ‘CS교육 기본과정’을 4월 28(일) 오후 1시 30분부터 6시 30분까지 해마루동물병원에서 진행한다.
‘고객은 내운명’을 주제로 진행될 이번 과정은 이은주(장재영외과동물병원) 원무과장이 강의에 나선다.
1부는 ‘동물병원 고객이야기’를 주제로 △3F 시대 요즘 고객 트렌드 △Do you know 감성고객? △서비스 마인드 업! △고객 마음을 사로잡는 응대법 △너 때문에 나간다!(내부고객 이야기)로 진행된다.
2부는 ‘불만 고객은 나쁜 고객이다?’를 주제로 △고객이 컴플레인 하는 이유 △컴플레인 처리 방법 △나와 다른 고객 이해하기 △마음 다스리기 등에 대해 다룬다. ‘컴플레인 응대 매뉴얼’도 제공할 예정이다.
3부는 ‘나는 프로다’를 주제로 전화응대법과 이미지메이킹 방법을 전한다. △상황별 전화응대 △컴플레인 전화응대 △이미지 메이킹 방법 등을 강의하고, 플러스 팁 강의로 ‘병원매출 증대를 위한 미수금 관리’ 팁을 제공한다.
이날 강의는 스탭 대상이지만 병원경영과 CS에 관심 있는 수의사도 수강신청이 가능하다.
수강료는 20만 원이며, 신청은 아이해듀 홈페이지(www.ihaedu.com)에서 하면 된다.
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