아이해듀, 고객응대·컴플레인 해결 등 실무 중심 강연…분당 해마루동물병원서
아이해듀가 오는 12월 14일(일) 오후 1시 30분부터 5시 30분까지 분당 해마루동물병원에서 ‘제11기 동물병원 CS교육’을 진행한다.
이번 강의는 이은주(장재영외과동물병원) 원무과장이 연자로 나서 △고객의 마음을 사로잡는 방법 △고객은 프로를 원한다 두 가지 주제를 중심으로 진행될 예정이다. 고객 이해하기, 컴플레인 예방·해결, 실제 컴플레인 사례 분석, 전화응대 교육, 이미지 메이킹 등 실무 중심의 교육으로 구성되며, 컴플레인 응대 매뉴얼, 전화응대 매뉴얼, 미수금 관리 TIP 등을 제공할 예정이다.
지난 4월 진행된 제10기 과정은 종합 만족도 5점 만점에 4.72점을 기록하며 높은 호응을 얻은 바 있다. 현장에서 직접 겪은 사례를 기반으로 한 다양한 상황별 응대법, 현실적인 조언, 효과적인 미수금 관리 노하우 등 실무에 활용 가능한 내용들이 특히 높은 평가를 받았다.
이은주 원무과장은 “현장에서 바로 쓸 수 있는 실전 CS 역량을 필요로 하는 병원이 계속 늘고 있다”며 “이번 과정은 스탭뿐 아니라 원장과 수의사에게도 실질적인 도움이 될 것”이라고 전했다.
참가 신청은 아이해듀 홈페이지(www.ihaedu.com)에서 가능하며, 문의는 아이해듀 카카오채널 상담하기(https://pf.kakao.com/_UFPKj)를 통해 하면 된다.
* 강의내용 및 수강신청
www.ihaedu.com/application/?idx=4696&part_code=461543&type=detail
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