“디지털 고객, 그들의 구매욕에 기대라”
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“디지털 고객, 그들의 구매욕에 기대라”
  • 개원
  • [ 76호] 승인 2016.03.24 10:40
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반려인도 스마트 구매자 타깃으로 디지털 브랜드와 아이템 판매해야
 

반려동물 중심의 모바일 애플리케이션의 인기가 높아짐에 따라 판매업자들은 모바일에 집중하는 소비자들에게 어떻게 하면 더 어필 할 수 있는지에 대해 고민하고 있다.

GFK의 2013년 Future Buy 보고서에 따르면, 소비자 4명중 1명이 스마트 폰으로 제품을 구매했으며, 17%가 태블릿으로 구매한 것으로 나타났다.

소비자의 3분의 1이 한 아이템의 베스트 가격을 찾는데 스마트 폰을 사용했으며, 24%가 온라인 리뷰를 검색했다.

모바일의 결정타인 휴대폰과 태블릿은 수많은 작업과 방향전환을 원스톱으로 제공하는 최첨단 유비쿼터스 응용체제이다.

오늘날 가장 열정적인 소비자인 ‘밀레니엄 세대’의 즐겨 찾기에는 경쟁상품 비교를 위해 쿠폰에 액세스하는 응용프로그램이 있다.

GfK의 MRI 조사에 따르면, 휴대폰 소지에 있어 밀레니엄 소비자(1977년~1994년생)가 베이비 붐 세대나 X세대보다 거의 2배 이상 많았다.  

평균적인 성인 대비 최근 30일 동안 쇼핑 앱이나 리테일 앱을 이용한 밀레니엄 세대는 64%이다. 자신의 모바일을 통해 물품을 구매한 성인의 54%가 밀레니엄 세대로 나타났다.

모든 앱 뒤에는 데이터 수집 시스템이 있다. 최소한 보호자들의 단순한 사용 통계를 수집할 수 있다. 기본적인 개인정보(품종, 지역, 가족크기)를 수집한다면, 그 분석능력은 지수적으로 성장한다.

반려동물시장의 성공은 데이터 집중에 있다. 그러나 대부분의 경우 앱 데이터에 접근할 수는 없으나 모든 정보를 마음대로 사용할 수는 있다.

먼저 고객의 니즈에 대해 알 수 있도록 고객들로부터 추가적인 정보를 어떻게 수집할 것인가에 대해 생각해보자.

1. 스마트 구매자를 영합하라.
정통한 반려동물 쇼퍼들이 최고의 가치를 얻기 위해 매진하는 것을 주의깊게 봐야 한다. ‘정통한 구매자만을 위한’이라는 라벨을 붙인 쿠폰클럽이나 특별구역을 만들어야 한다.

2. 니즈에 부합하는 앱을 모방하라.
‘Dogbook’이 300만 명의 회원이 있다면, 당신의 고객과 그들의 반려동물이 새로운 친구를 사귈 수 있도록 가까운 공원에서 ‘강아지와의 만남’을 만들어야 한다.

3. 자신 만의 디지털 브랜드를 늘려라.
페이스 북이 없다면 고려해보라. 당신이 유지할 수 없어서 페이지 만들기를 원치 않는다 하더라도 페이스 북은 고객의 디지털 세계의 일부가 될 수 있는 중요한 방법이다.

4. 기술 애호가의 관심을 끌 아이템을 판매하라.
가장 최신 기기를 갖고 싶어 하는 디지털 사고를 하는 고객에게 새로운 가젯을 제공해야 한다. 메시지는 간단하다. “디지털 기술에 대한 고객의 의존도와 그들의 구매욕에 기대라. 귀하의 비즈니스를 성장시켜 줄 대단한 기회가 올 것이다”


※애플 앱 스토어에 있는 반려동물 관련 인기 어플
Dog book- Fido(개이름) facebook은 3백만 부대 이상의 커뮤니티와 연결할 수 있도록 해준다
Whistle- 헬스다이어리는 강아지 운동과 식사 일정을 추적하는데 도움이 된다.
PetCube-이 독립형 장치는 반려동물을 지켜보고, 원격으로 소통할 수 있게 해준다.
Dog Translator- 당신의 강아지의 말을 ‘이해’할 수 있게 해준다.


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