이은주 원무과장 ‘고객은 내운명’ 주제 강의
아이해듀가 제 6기 동물병원 관계자 대상 ‘CS교육 기본과정’을 12월 13일부터 27일까지 매주 수요일 총 3회에 걸쳐 저녁 8시부터 선릉MT빌딩 7층 ITPE에서 진행한다.
‘고객은 내운명’을 주제로 진행될 이번 과정은 이은주(장재영외과동물병원) 원무과장이 강의에 나선다.
1회차는 12월 13일(수) ‘동물병원 고객이야기’를 주제로 3F 시대 요즘 고객 트렌드와 감성고객, 서비스 마인드 업, 고객 마음을 사로잡는 응대법, 내부고객 이야기로 진행된다.
2회차는 12월 20일(수) ‘불만 고객은 나쁜 고객이다?’를 주제로 고객이 컴플레인 하는 이유와 처리 방법, 고객 이해하기와 마음 다스리는 법에 대해 다룬다. ‘컴플레인 응대 매뉴얼’도 제공할 예정이다.
3회차는 12월 27일(수) ‘나는 프로다’를 주제로 상황별, 컴플레인 전화 응대법과 이미지 메이킹 방법을 강의하고, 플러스 팁 강의로 병원매출 증대를 위한 미수금 관리 팁도 제공할 예정이다.
수강료는 20만원이며, 동일 근무지 2인 신청 시 10% 할인이 적용된 36만 원이다. 수의사도 수강신청이 가능하다. 문의전화(070-4911
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