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[서비스] [페르가웰스펌 자산관리 가이드] 행복한 은퇴 위한 세부점검 사항들
1. 행복한 은퇴 위해 채워져야 하는 것가. 은퇴 목표의 명확함과 구체성많은 이들이 은퇴를 그 동안 일해 왔던 것에 대한 보상으로 여기고 매일의 일상을 휴식이나 오락 혹은 레크레이션으로 보낼 것이라고 막연히 기대한다. 그래서 대부분의 사람들이 가장 선
개원   2015-01-08
[서비스] [페르가웰스펌 자산관리 가이드] 성공적인 자산관리 전략이란
1. 29억(?), 로또를 기대해야 하는 걸까?2014년 11월 14일 삼성SDS가 주식시장에 상장되는 날, 삼성그룹의 3남매는 돈방석에 앉게 되었다. 삼성그룹뿐만 아니라 재벌가에서 자녀들에게 재산을 물려주는 방법을 각종 매스컴을 통해 접하면서 정말
개원   2014-12-11
[서비스] [김민정의 Hello 코디 17] 조직원의 마인드 변화
병원을 경영하는 데에 어떤 조직을 만들어 갈 것인가를 구상하는 것이 조직문화를 제대로 만들고 조직을 이해시키고자 하는 부분에서 중요한 틀이 된다. 조직이란 사전적 의미는 어떤 목표를 달성하기 위하여 일정한 지위와 역할을 지닌 사람이나 물건이 모여 질서
개원   2014-09-05
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 다른 사람들이 보는 당신의 진료실은? 16
다른 사람의 눈에 비춰지는 진료실 이미지는 어떠한가.어떻게 환자들이 진료실을 생각하는가? 직원들이 진료실에 임하는 특별한 태도가 있는가? 어떻게 다른 전문가들이 나의 진료실을 보고 있는가? 단순히 돈을 만드는 곳으로 여기는가?아니면 사회에 공헌하는 곳
개원   2014-08-28
[서비스] [김민정의 Hello 코디⑮] 팀원의 역할이란(2)
동물병원과 보호자의 첫 번째 접촉은 전화를 통해 이루어지는 경우가 많다. 물론 보호자가 병원에 오기 전이라도 커뮤니케이션이 시작되고, 병원경험에 대한 기대치가 정해진다.신환경험은 전화통화로부터 시작잠재 보호자들이 전화를 했을 때 그들에게 병원의 철학에
개원   2014-08-21
[서비스] [김민정의 Hello 코디 ⑭] 팀원의 역할이란(1)
동물병원의 팀원 한 사람 한 사람의 행동은 병원의 성공에 직접적인 영향을 미친다.팀원들이 보호자와 어떻게 의사소통하고, 보호자에게 어떠한 경험을 제공하고, 치료비에 대해 어떻게 설명하는가에 따라 병원의 이미지가 결정된다.각 팀원은 생산적이고, 비용 효
개원   2014-08-18
[서비스] [김민정의 Hello 코디 ⑫] 브랜드 살리는 진료
병원이 대형화 되면 많은 직업군이 탄생되기 마련이다.동물병원 역시 대형화 되면서 업무가 다양화 되고 있는데, 이를 직업군이라고 표현하기에는 아직은 이르고, 업무별 전문 분야로 나눠 효율적인 병원 관리가 필요해지고 있다.이런 변화는 외형적인 변화뿐만 아
개원   2014-08-03
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 비즈니스 매너 ⑪-(2)
4. 하급자에 대한 예절상사는 스스로 모범이 되어 솔선수범해야 하며, 상사의 솔선수범은 부하 직원을 따르게 하는 통솔력이 된다는 것을 명심한다.부하 직원에게 주의를 줄 때는 감정을 자제하고 냉정한 기분으로 말을 한다. 부하 직원에게 주의를 줄 경우 둘
개원   2014-07-24
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 비즈니스 매너 ⑩-(1)
1. 하루의 마음가짐누구에게나 호감을 줄 수 있는 유연함은 상대방에 대한 배려가 느껴지는 언어를 사용하는 것에서부터 시작된다.“먼저 하시지요” “...해도 괜찮으시겠습니까?”공적인 자리에서 만큼은 개성보다는 예의를 우선한 옷차림을 갖추는 것 역시 중요
개원   2014-07-21
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 서비스 디자인 사고 5가지 원칙 ⑧-(2)
이 과정에 참여하는 사람들은 창의적이어야 한다. 이때 창의력은 천부적인 재능이라기보다는 머릿속에 떠오르는 다양한 아이디어에 귀 기울이고, 그것을 연결하는 능력이다. 따라서 서비스 디자이너는 다양한 이해관계자가 아이디어를 도출하고 평가할 수 있도록 환경
개원   2014-07-04
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 서비스 디자인 사고 5가지 원칙 ⑦-(1)
서비스를 전달하기 위해서는 어느 정도의 고객 참여가 반드시 필요하다. 예를 들어 디자인 컨설팅 회사나 대중교통 서비스를 생각해 보면 그 가운데 어느 것도 고객의 참여가 없이는 움직일 수 없다는 것을 알 수 있다.1. 사용자 중심- 공통된 언어를사용하라
개원   2014-07-04
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 진료예약제 활용하기 ⑥
모든 인간에게 공평하게 주어진 것이 하나 있다면 무엇일까? 바로 ‘시간’이다.평생을 비교한다면 차이는 있겠지만 당장 오늘의 시간만큼은 누구에게나 공평하다. 따라서 성공적인 경영은 이렇게 똑같이 주어진 하루하루의 시간들을 어떻게 활용하느냐에 달려 있다.
개원   2014-06-27
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 팀 파워와 병원 생산성 ⑤-(2)
해결책:△지식공유에 힘썼다. 우수한 고객서비스를 위한 진료시스템을 만들기 위해 원장들도 치료평가의 기준치를 서로 교육과 공유하고, 진료시스템을 고객 중심으로 설정했다. 그리고 그것을 매뉴얼 작업을 통한 공유 작업에 힘썼다.△병원은 고객층을 살피기 위해
개원   2014-06-27
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 팀 파워와 병원 생산성④-(1)
1980년대 중반 여러 병원관리 전문가들이 병원에서 스탭들을 부를 때 직원이라는 말 대신에 ‘팀’이라는 말을 사용할 것을 권하였다. 그 목적은 스탭들이 서로 조화를 이루고 협력하는 분위기를 만들어 병원의 목표를 달성하기 위함이었다.팀을 구축한다는 것은
개원   2014-06-27
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 진료실 이미지가 중요한 이유③
이미지는 진료에 있어 고객을 유지하고 환자가 늘어나게 하는 중요한 요소이다.■ 선행되어야 할 것들:- 보호자와의 원활한 소통- 진료실에서 환자를 위한 정보- 개인으로서 보호자를 대한다(환자를 숫자로 보지 않는다).- 환자에게 필요한 특별한 요구를 인식
개원   2014-06-26
[서비스] [김민정의 Hello 코디] 환자 약속시스템②
2) 외적 요인 분석- 약속제 효과적 관리: 치료 내용에 따른 시간대 분류와 환자의 질환에 따른 약속 시간대 분류.- 분 단위로 약속잡기: 술자의 환자 chair time시간을 나누어서 분배한다.- 환자의 주위환경: 보호자의 가족군과 사회군을 정확하게
개원   2014-06-26
[서비스] [김민정 대표의 Hello 코디] 환자 약속시스템 ①
병원에서의 활동을 보다 체계적인 계획 하에 수행한다면 많은 업무들을 능률적이고 효과적으로 관리하는 병원경영이 될 것이다. 그 중에서도 병원내의 약속시스템은 정해진 시간 내에 치료를 행해야 하는 것으로 고객과 함께 병원 경영을 운영하는 시스템이 된다.예
개원   2014-06-26
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