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[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 <28>] ‘스토리’가 ‘상품’보다 중요하다
세계의 부(富)도 이야기 산업 중심으로 재편되고 있다“21세기 ‘이야기 전쟁’ 밀리면 문화 식민지로 전락”지금은 ‘이야기 전쟁’ 시대입니다. ‘누가 더 많은 이야기 자원을 확보해 이를 재미있게 만들어내느냐’가 한 나라의 미래를 좌우할 수도 있는 시대에
개원   2016-12-08
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 (27)] 이제 Dream Society 시대다
“정보사회의 태양이 지고 있습니다. 이제 정보사회 그 이후를 준비해야 할 때 입니다. 바로 ‘Dream Society’입니다”정보화 시대라는 구호가 한창일 때 정보사회의 종말을 이야기했던 사람이 있었습니다. 덴마크의 미래학자 롤프 옌센입니다.그는 그의
개원   2016-11-24
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 (26)] 고객가치 창조경영 실천 핵심 6가지
고객가치 창조 실천의 핵심은 전사차원에서는 CEO가 중심이 되어 고객을 위한 가치 창조에 대한 그 기업만의 명확한 정의를 제시해야 합니다.고객을 위한 가치 창조를 실행으로 옮기기 위한 추진체계를 갖추고 전개해 나가야 하며, 전사차원의 실행으로 옮겨야
개원   2016-11-10
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 (25)] 고객가치 창조의 걸림돌을 제거하자!
오늘날과 같이 경쟁이 심화되어 가는 시장상황에서 고객가치 창조는 기업의 단기적인 경영성과는 물론 지속적인 성장을 위해서 반드시 추구해야 합니다.그렇지만 전세계의 수 많은 기업 중에 고객가치 창조를 잘하는 혁신적인 기업이라고 인정받는 기업은 그렇게 많지
개원   2016-10-06
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 (24)] 어떻게 고객가치를 혁신할 것인가? <下>
가치의 Big Box를 만들어 가라!가치의 Big Box를 지속적으로 만들어 가는 일이 될 것입니다.우리가 현재 최고의 평가를 받는 상품과 서비스와 프로세스를 가지고 있더라도 늘 Small Box라는 겸손한 사고 방식을 가지는 것을 말합니다.이 Sma
개원   2016-09-21
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 23] 어떻게 고객가치를 혁신할 것인가?
업(業)을 재정의 하라!스와치(Swatch)는 시계가 아닌 ‘패션’으로 업(業)을 삼았고, 화장품 회사는 ‘여성들에게 아름다움이라는 희망을 주는 업’, 주류회사는 ‘스트레스 해소 업’, 보험회사는 ‘불안한 미래를 안심시켜주는 업’으로 재정의 하고 있습
개원   2016-09-08
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 22] 고객가치를 혁신하라(2)
동춘 서커스의 몰락과 부활‘줄을 타며 행복했지/춤을 추면 신이 났지/손풍금을 울리면서 사랑 노래 불렀었지/공 굴리며 좋아했지, 노래하면 즐거웠지/~영원히 사랑하자 맹세했었지/~어릿광대의 서글픈 사랑~’1970년대 후반 박경애씨가 불러 인기를 끌었던 ‘
개원   2016-07-21
[마케팅] 창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 20
미국 콜럼비아대학 번트슈미트 교수는 그의 저서 「고객경험관리(Customer Experience Management)」에서 고객은 ‘상품’을 구매하는 것이 아니라 ‘체험’을 구매하는 것이라고 했습니다.그는 고객경험관리를 ‘제품’이나 기업을 이용하거나,
개원   2016-06-23
[마케팅] <창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 19> 사례로 살펴보는 고객가치(7)
■할리데이비슨이 주는 실질적 가치 1903년에 창업한 할리데이비슨은 미국 제일의 모터사이클 제조업체로서 승승장구하였으나, 유럽계 모터사이클의 새로운 도전과 혼다 등 값싼 일본제의 대량 유입으로 회사가 넘어갈 위기에
개원   2016-06-09
[마케팅] [창조전도사 김승래 소장의 불황극복 창조경영 이야기 19] 사례로 살펴보는 고객가치(6)
실질적인 가치 제공이란 고객의 잠재되어 있는 요구까지 한 발 앞서 찾아내어 진짜로 필요한 가치를 제공하는 것입니다.이를 위해서는 고객의 기대를 넘어서는 가치를 인식하고 제공해줄 필요가 있습니다.‘새로운 음식점이 문을 열었다. 깔끔한 인테리어에 친절한
개원   2016-05-19
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] “기업 구성원 스스로 고객이 되어보라”
고객의 마음 바로 알기경영학의 대가 필립 코틀러(Phillip Kotler)는 ‘고객의 필요를 파악하기 위해서는 고객이 무엇을 생각하고 원하는지, 무엇을 걱정하는지에 대한 상황을 이해해야 한다’ 고 말했습니다.그렇다면 고객이 말로 표현하지 않는 니즈를
개원   2016-04-13
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] 사례로 살펴보는 고객가치(3)
고객은 자기욕구 5%밖에 모른다소비자 조사 방법론의 권위자인 하버드경영대학원의 제럴드 잘트먼(Gerald Zaltman) 교수는 ‘고객이 말로 표현하는 니즈는 자신이 원하는 것의 5%에 불과하다’라고 주장합니다.‘침묵의 언어(The Silent lan
개원   2016-03-24
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] 사례로 살펴보는 고객가치(2)
최고의 기술로 만든 250m 방수시계250m 수심에서도 방수가 되는 최고급 기술을 채용한 손목시계가 개발되어 출시된 적이 있습니다. 그러나 최고의 기술과 무관하게 이 손목시계는 좋은 결과를 얻지 못했습니다. 수심 250m까지 잠수를 해서 내려가는 사람
개원   2016-03-10
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기 ⑮] 고객 원하는 가치 제대로 파악해야 성공
평균 대기시간 15분 미국의 맥클리닉(McClinic)시간에 쫓기는 일을 하고 있는 사람들에게 병원에 가는 일은 결코 쉽지가 않습니다. 예약을 하고, 며칠을 기다리고, 시간에 맞추기 어려워 포기하는 사례도 많지요.특히 이런 문제가 우리나라보다 더 심각
개원   2016-02-18
[마케팅] [창조경영 이야기 ⑭] 고객가치를 창조하라 - Good Bye CS! Hi CV!
기업의 목적은 무엇일까요? 기업 관점에서의 이윤 극대화일까요? 투자자 관점에서의 기업 가치 극대화일까요? 아니면 이해관계자들 관점에서의 사회적 책임의 이행일까요? 또는 국가 경제 관점에서의 부가가치 극대화일까요?경영학의 거장 피터 드러커는 여러 관점을
개원   2016-01-28
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] 창조적 혁신 크리베이션 하라
혁신의 진정한 의미는 가치창조혁신(革新)=가죽 ‘革’+새로울 ‘新’ 동물의 가죽을 벗겨내어 새롭게 가다듬어 부드럽게 만든다는 뜻입니다. 가죽을 벗겨 내려니 얼마나 힘들고 아플까요? 사실 혁신이라고 하면 어렵고, 힘들고, 괴롭고, 줄이거나, 없애거나 라
개원   2016-01-14
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] 대한민국의 창조경제 ⑫
세상엔 이런 나라가 있습니다창조경제가 정부의 중요 의제로 떠오르면서 창업 국가(Start-up Nation) 이스라엘이 새삼 주목 받고 있습니다. 세계 인구의 0.2%인 780만명/우리나라 충청도 만한 면적/노벨상의 22% 차지(178명)/전세계 벤처
개원   2015-12-17
[마케팅] [창조경영 이야기] 국가의 창조성-대한민국의 창조경제 ⑪
비버가 만드는 창조의 플랫폼비버가 만든 댐 하나를 통하여 생태계의 창조 플랫폼은 엄청난 시너지를 냅니다. 물고기를 모으고, 철새를 모으며, 초식동물, 육식동물들까지 모읍니다.우리나라에도 이런 창조 플랫폼을 먼저 만들어 주거나 자생적으로 만들어 질 수
개원   2015-12-03
[마케팅] [조종만이 말하는 병원 마케팅]⑨ 마케팅 최종 접점 ‘전화상담’(2)
의료 마케팅 프로세스병원에서 마케팅 할 진료 콘텐츠 제작은 무엇보다 중요한 요소 중에 하나입니다. 고객들이 마케팅을 인식할때 최초의 인식되는 접점은 바로 콘텐츠입니다. 이 콘텐츠가 곧 마케팅의 핵심이 되는 것입니다.마케팅을 생각한다면, 마케팅 대행사를
개원   2015-10-01
[마케팅] [불황극복 창조경영 이야기] 국가의 창조성 -위기의 대한민국 ⑩
대한민국의 성장 잠재력 고갈지금 우리나라는 본격적인 저성장의 시대에 들어섰습니다. 자본주의가 갈수록 고도화하면서 빈익빈 부익부 현상이 심화되고 있습니다.과거엔 한방을 기대할 수 있었던 부동산이나 주식열풍도 이제는 기대하기 힘듭니다. 집값은 갈수록 떨어
개원   2015-09-17
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