“언제까지 가격경쟁만 하실건가요?”간판이 잘 보이는 자리에 개원하고, 강아지/고양이 전용 공간도 분리해서 인테리어 비용도 비싸게 투자하고, 비싼 돈 들여서 최신 의료기기를 구비해놓고.. ‘이 정도면 고객이 알아주겠지?’ 기대를 품고 동물병원을 개원한다. 개원 초기에는 주변 주민들이 소문을 듣고 찾아온다. ‘이 정도면 2년 후 개원비용도 회수하고 이익이 남겠다’라고 안심이 되지만 기쁨도 잠시, 주변에 우리 병원보다 더 시설이 좋은 동물병원이 하나 둘 생겨나고, 심지어 가격도 우리 병원보다 저렴하다. 점점 고객은 줄어들고 경쟁병원은 시

동물병원 매출을 높이려면 과거 홍보 방식부터 버려야 한다. 10년 전에는 동물병원 수가 많지 않았기 때문에 입지 좋은 곳에 개원하여 간판만 걸어도 고객이 찾아왔었다. 하지만 지금은 상황이 많이 달라졌다. 10년간 1,400개 늘어난 동물병원2022년말 기준 국내 동물병원은 5,053개소로 파악된다. 반려동물·농장동물 등 축종별 동물병원을 모두 포함한 수치다. 2012년말까지 영업 중이던 동물병원은 3,641개소였다. 2022년까지 10년간 1,412개소가 증가한 셈이다. 39%가량 늘어났다.상황이 이렇다보니 온라인마케팅에 비용을 투

반려동물 인구 1500만 시대라는 말이 나올 정도로 반려동물을 키우는 사람들은 많아지는 반면, 동물병원 폐업률은 높아지고 있다. 아직까지도 수 많은 동물병원들은 매출 부진 속에서 허덕이고 있다.다음은 대한수의사회에서 2017.10월~ 2018.10월 시도별 동물병원 폐업률 통계이다. 왜 동물병원을 찾는 고객은 점점 많아지는데, 폐업률은 높아져 가는 걸까? 보호자들은 특별한 이유가 없다면, 동물병원을 옮기려고 하지 않으려는 특성이 있다. 때문에 신규개원한 동물병원은 고객 유치가 쉽지 않다. 따라서 병원 자체 홍보 마케팅은 이런 상황을

동물병원을 개원할 때 가장 먼저 무엇을 알아보았는가? 아마 상권분석부터 했을 것이다. 강남상권, 잠실상권 등 지하철 출구에서 몇 분거리인지, 대로변인지 골목에 위치해 있는지 등등 이를 오프라인 입지라고 칭한다. 좋은 입지인 경우에는 월세가 크게 차이가 난다.인터넷이 발달 안되었던 시절에는 오프라인 입지에 따라 매출이 크게 변동되었다. 이로 인해 오프라인 입지가 좋은 곳에 비싼 월세를 주고 개원을 하는 분들이 많았다. 하지만 인터넷이 급격하게 발달하면서 오프라인 입지의 중요도는 크게 하락했다. 이제 온라인 입지라는 개념이 생겼고, 온

현대 사회는 끊임없이 변화하고 있으며, 시대의 급속한 변화에 발맞춰 마케팅 트렌드도 변화하고 있다. 이에 따라 최신 트렌드를 반영한 마케팅 용어를 알고 있는 것은 매우 중요하다. 이번 호에서는 온라인 마케팅 시장에서 쓰이는 용어를 정리해보는 시간을 가져보도록 하겠다.■ 바이럴마케팅(Viral Marketing)바이럴마케팅은 소비자들이 PC나 모바일과 같은 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 어떤 제품이나 서비스에 대한 홍보를 할 수 있도록 하는 마케팅 기법이다. 마치 바이러스(Virus)처럼 확산된다고 하여 바이럴마케팅이라는 이름이

마케팅 패러다임 변화의 중심에는 소비자가 존재한다. 소비자의 니즈 변화에 따라 시장도 급격하게 변화하고 있으며, 현재 소비자의 가장 큰 주축은 MZ세대라고 말해도 무방하다. MZ세대란 1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대를 통칭하는 말로 주체성은 여느 세대 보다 도드라진다.MZ세대는 인터넷이나 휴대폰 등 디지털 환경에 친숙하며, 변화에 유연하고 이색적인 것을 추구한다. 또한 재미와 간편함을 중요하게 생각하고, 좋아하는 분야에 대해 돈이나 시간 투자를 아끼지 않는다.

요즘은 동물병원에서도 마케팅과 브랜딩이라는 단어를 쉽게 접할 수 있다. 익숙한 단어지만 막상 설명하고자 한다면 쉽지 않다. 얼핏 보면 같은 단어로 생각할 수 있지만 알고 보면 확연히 다른 의미를 담고 있다. 그렇다면 마케팅과 브랜딩은 구체적으로 어떻게 구분할 수 있을까?브랜딩과 마케팅 차이마케팅은 상품 및 서비스 생산자가 소비자에게 유통하기 위한 목적으로 시행하는 경영 활동을 말한다. 쉽게 말해 어떤 상품이나 서비스를 소비자가 구매하도록 유도하는 활동이다. 브랜딩은 소비자들에게 브랜드의 가치를 인지하게 하여 브랜드에 대한 신뢰와 충

마케팅에 대한 정보를 검색하다 보면 ‘퍼포먼스 마케팅’이라는 단어를 본 적이 있을 것이다. 퍼포먼스 마케팅은 용어에서 알 수 있듯이 매출을 높이는 목적의 마케팅이다. 데이터를 기반으로 목표를 정하고 성과를 최적화해 나가면서 궁극적인 성과를 내는 것이 핵심이다. 온라인 광고 비중 50%퍼포먼스 마케팅에서 가장 중요한 것은 눈으로 확인 가능한 결과다. 주로 통계 분석이 가능한 온라인 광고를 통해 퍼포먼스 마케팅을 펼친다.시장 조사 기관 eMarketer에 따르면, 2019년 전 세계 광고시장에서 온라인 광고의 비중이 처음으로 50%가

디지털 사회화가 되면서 각종 브랜드는 다양한 마케팅 전략을 펼치고 있다. 성공적인 마케팅 전략은 시장의 변화에 발 빠르게 대처하고, 고객이 필요로 하는 정보를 제공함으로써 경쟁 우위를 확보하는 것이다. 그러기 위해선 무엇보다도 시장 환경을 분석하여 STP 전략을 세우고, Marketing Mix(4P)로 이를 구현해야 한다.STP 전략으로 차별화 해야STP는 마케팅 기획 시 많이 쓰는 방법중 하나로 시장세분화(Segmentation), 목표시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 줄임말이다. 시장에 대한 분

새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 중요하다는 말을 들어본 적이 있을 것이다. 이를 ‘리텐션 마케팅(Retention Marketing)’이라 하며, 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지해 고객 유지율을 증가시켜 매출을 극대화하려는 마케팅 기법이다.리텐션 마케팅은 이미 보유하고 있는 고객들을 대상으로 하는 만큼 신규 고객을 유치하는 것보다 시간과 비용을 아낄 수 있다는 장점이 있다.하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 획기적인 연구 결과를 보면 리텐션 마케팅의 효과는 증

사회는 놀랍게도 8:2 법칙 비율을 보인다는 것을 발견하고 만들어진 용어가 있다. 바로 ‘파레토 법칙’과 ‘롱테일 법칙’이다. 과연 이러한 법칙들이 동물병원 마케팅과도 연관이 있을까? Law of Pareto파레토 법칙은 이탈리아의 경제학자 빌프레도 파레토(Vilfredo Federico Damaso Pareto)의 이름에서 따온 용어이다. ‘80 대 20 법칙’이라 칭하기도 하며, 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에 의해 일어나는 현상을 말한다. 쉽게 말하자면 백화점이나 카드사의 매출 80%가 단, 20%의 고객에 의해 발

마케팅을 진행하고자 한다면 비용에 대한 부분도 무시할 수 없다. ‘High risk high return’이라는 말이 있다. 이는 투자나 도박을 할 때 주로 쓰는 말로 사업을 할 때 이러한 부분을 감수한다는 것은 도박이라 할 수 있다. 마케팅을 통해 도박을 할 필요가 있을까? 사람마다 기준은 다르겠지만 마케팅에서의 도박은 추후 진행해도 늦지 않다.마케팅과 비용에 대한 상관관계의 예시로 한 통신사를 들 수 있다. S 통신사는 지난해 같은 기간에 비해 올해 1분기 매출 4% 증가, 영업이익 15.5% 증가했다. 반면 마케팅 비용은 5G

‘마케팅(Marketing)’의 어원은 시장(Market)+현재 진행형 동명사(~ing)가 결합하여 생긴 단어로, 마케팅의 사전적 용어를 살펴보면 생산자가 상품 혹은 서비스를 소비자에게 유통하는데 관련된 경영 활동이다. 더 정확하게는 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 아이디어나 상품 및 용역의 개념을 정립하고, 가격을 결정하며, 유통 및 프로모션을 계획하고 실행하는 과정이라고 풀이한다.|현대 사회에서 마케팅이 가장 활발하게 이루어지는 공간은 온라인이다. 아침에 눈을 뜨면 일상에서 만나는 수많은 브랜드와 제품, 서

한 시대를 풍미하는 감각과 문화를 품고 있는 프랑스 파리하면 가장 먼저 떠오르는 것이 에펠탑이다. 현재는 프랑스를 방문한 관광객의 90% 이상이 방문할 만큼 세계적인 관람지로 자리 잡았지만 에펠탑이 처음 만들어질 때는 파리 시민들의 반대가 컸고, 많은 예술가들이 천박하다고 비판했다.이와 같은 반대에도 에펠탑은 프랑스 대혁명 100주년을 기념하며 세워졌다. 초기 건설 당시 20년 후 철거할 예정이었지만 세계대전 때 송신 신호 역할을 하면서 철거 위기를 모면하였으며, 많은 시간이 지난 지금 파리의 랜드마크로 자리 잡았다. 처음 건설될

기업이나 개인이 사장에서 살아남기 위해서는 차별화된 전략이 필요하다. 타 경쟁사와의 차별화를 갖추고자 많은 기업과 개인이 노력하지만, 기본을 지키지 못해 실패하는 경우를 종종 볼 수 있다. 차별화된 그리고 성공적인 마케팅을 하기 위해 가장 기본이 되는 것은 브랜드 마케팅이다.브랜드 마케팅은 기업과 소비자 사이에 이루어진 차별화된 유대관계이다. 이러한 유대관계가 마케팅으로 적극적으로 활용되는 것을 ‘브랜드 마케팅’이라고 할 수 있다. 자신의 ‘브랜드 가치’를 마케팅 활동에 반영시켜 브랜드의 ‘아이덴티티’를 구축하고, 브랜드의 ‘자산’

2016년 세계경제포럼(WEF, World Economic Forum)은 향후 우리가 직면할 화두로 ‘4차 산업혁명’을 던졌다. 4차 산업혁명은 인공지능과 사물 인터넷, 빅데이터, 모바일 등 첨단 정보통신기술이 경제와 사회 전반에 융합되는 변화로 차세대 산업혁명이라고 정의한다.대표적인 사례로 2016년 3월 실시한 알파고와 이세돌의 바둑 대결을 말할 수 있다. 해당 사례는 대한민국을 넘어 전 세계에 화두가 되며, 사회가 빠르게 변화하고 있음을 보여주었다.기회의 문 활짝4차 산업혁명, 다른 말로는 ‘기회의 문’이라는 표현을 어디선가

‘지피지기 백전불태’ 손자병법에 나오는 말로 자신과 상대방의 상황을 잘 파악하고 있으면 백번 싸워도 위태로운 것이 없다는 말이다. 마케팅도 체계적인 분석을 토대로 계획을 세우지 않는다면 경쟁에서 살아남기 어렵다. 그렇다면 마케팅의 시작은 어디서부터 해야 할까?자신만의 아이덴티티(identity)가 확립되었다면 마케팅 채널을 살펴봐야 한다. 마케팅 채널은 필요한 정보를 수집하고 분석하여 관련 정보를 소비자들에게 전파함으로써 구매를 유도하게 한다. 더불어 잠재 고객을 찾고 소통하면서 그들이 원하는 상품과 서비스를 구축할 기회를 얻게 된

고객 유지율 5%만 높여도 최소 수익률 25%↑ 반려인구 1500만 시대, 인구의 고령화로 인해 사람 수는 감소하는 반면 반려동물을 키우는 인구의 비율은 증가하고 있다. 한국농촌경제연구원 자료에 따르면, 국내 반려동물 시장 규모는 2015년 1조 9000억 원에서 2020년 3조 4000억 원 수준으로 증가했으며, 2027년 6조원이 넘을 것으로 예측하고 있다. 이는 반려동물을 가족으로 여기는 펫팸족(Pet+Family)이 늘면서 반려동물과 관련된 산업이 발전하고 있음을 의미한다. 기업은 시장의 흐름을 빠르게 읽어야 한다무한한 성장

인구 변화에 따라 사회 문화가 급격히 변해가는 것을 실감한다. 1인 세대가 많아지고, 간편식과 밀키트(meal kit)의 상용화, 운전면허증 발급 수에 따른 자차 보유율은 매년 갱신되고 있다. 그 뿐만 아니라 수도권 공화국, 지역 소멸론, 급속도로 진행되는 초고령화 사회는 다음 세대의 큰 위협이다. 이런 인구학적 변화에도 불구하고 카네기의 인간 관계론에 따르면 ‘인간은 끊임없이 상호작용을 하면서 관계를 유지하고 함께 어울림으로써 자신의 존재를 확인하는 사회적 동물이다’고 표현하였다. ‘혁신’하지 못한다면 ‘마케팅’은 필수아이러니하게

통합 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication; IMC)은 소비자가 구매를 위해 행동하는 다양한 방법에 대해 소비자가 금액을 지불하는 시점이 아닌 구매를 하기 위해 생각하는 시점부터 분석하는 설득력 있는 커뮤니케이션 프로세스다.연령, 성별, 지역 등에 따라 선호하는 온라인 채널이 다양해짐으로써 우리는 과거와 같이 한 가지 채널에만 몰두하여 소비자를 유혹할 수 없는 구조로 변했음을 인정하고, 그에 맞춘 마케팅 기법이 필요하다.인지(Aware)는 빅 데이터를 통해 동물병원 맞는 타깃을 설정하고,