통합 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication; IMC)은 소비자가 구매를 위해 행동하는 다양한 방법에 대해 소비자가 금액을 지불하는 시점이 아닌 구매를 하기 위해 생각하는 시점부터 분석하는 설득력 있는 커뮤니케이션 프로세스다.연령, 성별, 지역 등에 따라 선호하는 온라인 채널이 다양해짐으로써 우리는 과거와 같이 한 가지 채널에만 몰두하여 소비자를 유혹할 수 없는 구조로 변했음을 인정하고, 그에 맞춘 마케팅 기법이 필요하다.인지(Aware)는 빅 데이터를 통해 동물병원 맞는 타깃을 설정하고,

반려동물에 대한 인식 변화는 많은 부분에서 다양성과 전문성을 중시하도록 변화하고 있다.처음 반려동물을 입양할 때 이전에는 강아지의 비중이 압도적으로 많았던 반면, 현재는 고양이, 물고기, 토끼, 고슴도치, 파충류, 새, 햄스터 등 다양한 선택지가 있으며, 이에 맞는 전문 동물병원, 사료, 일상용품 등에 대한 수요도 높아지고 있는 추세이다. 타깃 맞춘 마케팅 전략 필요강아지의 양육 비중이 높았던 과거에는 동물병원 선택 1순위가 ‘거리’였으나 현재는 다양한 개체로 인해 ‘강아지전문 동물병원’, ‘고양이전문 동물병원’ 등과 같이 전문성이

수많은 동물병원들이 새로 개업을 하지만 폐업률도 같이 높아지고 있다. 그렇다면 치열한 경쟁 속에서 동물병원은 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까?많은 온라인 마케팅 대행사들이 소비자가 똑똑한 시대이니 똑똑한 소비자의 입장에서 마케팅을 해야 한다고 말하지만 사실은 조금 다르다.다양한 검색 수단을 통해 비교가 쉬워졌고, 구매후기에 대한 신뢰가 높아지면서 궁금한 부분에 대해 해결 가능한 수단이 늘어남에 따라 동물병원에 직접 문의하지 않고도 많은 궁금증이 해결되기 때문에 과거보다 소비자가 똑똑하다 생각되어 지는 것이지 고객은 전문가가

메디컬 마케팅의 기본구조메디컬 마케팅은 진료과목에 따라 다른 전략을 사용한다. 효과적인 메디컬 마케팅을 하기 위해서는 우리 병원이 어떤 마케팅에 적합한지를 알고 최대의 효율을 나타낼 수 있는 마케팅 방법을 찾아야 한다.물론 병원도 저마다 사정이 다르기 때문에 모든 병원에 적용되는 마케팅이란 것은 없지만 메디컬 마케팅의 기본을 알고 간다면 동물병원의 마케팅의 방향성을 확인할 수 있다.메디컬 마케팅의 기본이 된 검색광고, 병원 특징에 따라 언론보도, 방송출연, 동영상광고, 블로그, SNS 등의 바이럴 마케팅은 이제 선택이 아닌 필수요소

현재 동물병원 진료과목 등을 보면 메디컬 쪽의 모습과 점점 닮아가 고 있는 모습이다.이전 병원 개원이 외과 위주였다면 현재는 성형외 과, 피부과, 치과, 안과, 척추병원(디스크 전문) 등으로 세분화 되어가 고 있다. 이 현상은 점점 가속화 될 전망이다.과거 애완동물에서 현재 함께 살아가는 반려동물이라는 인식의 변화 에 따라 가족으로 인식하고, 그 반려동물 및 반려인이라는 신조어가 생기고, 그에 따른 상품들과 서비스들이 쏟아져 나오고, 그 시장은 빠 른 성장세를 거듭하고 있다.동물병원 온라인 마케팅 역시 메디컬 온라인 마케팅과 흡사해

보호자 니즈와 서비스 타깃별 전략적 대응 필요 반려시장 2020년 5조5,100억반려가구 증가로 관련 사업도 고속 정상을 거듭하고 있다. 반려동물 먹거리와 치료를 위한 전문병원은 기본이고, 전용 미용실, 패션, 장례식장에서부터 유치원과 호텔까지 등장하며 새로운 부가가치와 고용을 창출하는 상황이다.‘펫팸족’, ‘펫코노미’ 등의 신조어가 등장할 만큼 반려동물 시장은 급속한 성장을 보이고 있다.국내 반려동물 산업 업종별 규모를 농촌진흥청에서 조사한 결과, 의료 및 미용이 1조1,016억으로 50%, 펫푸드가 4,957억2,000만(27%

최근 ‘직장 내 괴롭힘 행위’를 근절시키기 위해 근로기준법이 개정되어 지난 7월 16일부터 시행되고 있다. ■ 직장 내 괴롭힘 정의와 구성요건직장 내 괴롭힘은 ①사용자 또는 근로자가 ②직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 ③업무상 적정 범위를 넘어 ④다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 말한다(근로기준법 제76조의2).직장 내 괴롭힘은 첫째, 지위 또는 관계 등위 우위를 이용할 것 둘째, 업무상 적정범위를 넘은 행위일 것 셋째, 신체적 또는 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행

세계의 부(富)도 이야기 산업 중심으로 재편되고 있다“21세기 ‘이야기 전쟁’ 밀리면 문화 식민지로 전락”지금은 ‘이야기 전쟁’ 시대입니다. ‘누가 더 많은 이야기 자원을 확보해 이를 재미있게 만들어내느냐’가 한 나라의 미래를 좌우할 수도 있는 시대에 살고 있습니다.고임금으로 인해 제조업 부문에서의 경쟁력 하락을 겪고 있는 주요 선진국들은 ‘이야기 산업’에 승부를 걸고 있습니다.각종 이야기를 영화, 드라마, 애니메이션 등으로 새롭게 고부가가치를 창출하는 것을 21세기 신(新)성장 동력으로 만들어 나가고 있는 것입니다.중동 국가인 이

“정보사회의 태양이 지고 있습니다. 이제 정보사회 그 이후를 준비해야 할 때 입니다. 바로 ‘Dream Society’입니다”정보화 시대라는 구호가 한창일 때 정보사회의 종말을 이야기했던 사람이 있었습니다. 덴마크의 미래학자 롤프 옌센입니다.그는 그의 저서 「Dream Society」에서 정보화 시대가 지나면 꿈과 감성이 차별화의 핵심이 되는 ‘Dream Society’가 도래할 것이라고 말했습니다.미래에는 이야기와 꿈이 부가가치를 만들며, 이를 통해 새로운 경쟁력이 형성된다는 뜻입니다. 그래서 꿈과 감성을 잘 인식시키는 개인과 기

고객가치 창조 실천의 핵심은 전사차원에서는 CEO가 중심이 되어 고객을 위한 가치 창조에 대한 그 기업만의 명확한 정의를 제시해야 합니다.고객을 위한 가치 창조를 실행으로 옮기기 위한 추진체계를 갖추고 전개해 나가야 하며, 전사차원의 실행으로 옮겨야 할 구체적 실행계획과 성과에 대한 이미지를 제시하고 추진해야 합니다.기존의 재무지표 중심의 성과 지표와 보완하여 고객가치 창조를 나타내는 추가적 평가지표도 개발하여 실천될 수 있도록 해야 합니다.특히 CEO의 역할이 아주 중요한데, 사전구성원들과 명확한 내부적 공감이 선행되어야 합니다.

오늘날과 같이 경쟁이 심화되어 가는 시장상황에서 고객가치 창조는 기업의 단기적인 경영성과는 물론 지속적인 성장을 위해서 반드시 추구해야 합니다.그렇지만 전세계의 수 많은 기업 중에 고객가치 창조를 잘하는 혁신적인 기업이라고 인정받는 기업은 그렇게 많지 않습니다.특히 국내기업은 고객가치 창조에 대한 개념이나 이해도 부족하여 실행이 미흡하므로 고객가치 창조 면에서의 성과는 일반적으로 미진하다고 볼 수 있습니다.그렇다면 고객가치 창조 실천이 왜 잘 안 될까요? 무엇이 걸림돌일까요?다섯 가지의 사유로 볼 수 있습니다.첫째, 고객가치 창조를

가치의 Big Box를 만들어 가라!가치의 Big Box를 지속적으로 만들어 가는 일이 될 것입니다.우리가 현재 최고의 평가를 받는 상품과 서비스와 프로세스를 가지고 있더라도 늘 Small Box라는 겸손한 사고 방식을 가지는 것을 말합니다.이 Small Box를 Big Box로 만들어 가는 요소는 딱 두 가지입니다.Box의 가로축은 ‘고객의 욕구는 끊임없이 진화한다’는 사고를 항상 가지는 일이고, 세로축은 ‘우리의 고객을 늘 재정의 해보는 것’입니다(그림 1 참조). Small Box를 Big

업(業)을 재정의 하라!스와치(Swatch)는 시계가 아닌 ‘패션’으로 업(業)을 삼았고, 화장품 회사는 ‘여성들에게 아름다움이라는 희망을 주는 업’, 주류회사는 ‘스트레스 해소 업’, 보험회사는 ‘불안한 미래를 안심시켜주는 업’으로 재정의 하고 있습니다.업(業)은 바로 고객 Insight를 통해 고객이 진정으로 원하는 가치를 집적한 것입니다. 이 업(業)을 어떻게 정하고 실행하는 가에 따라 기업의 운명이 바뀌기도 합니다.가정용 정수기를 만들어 파는 회사를 생각해 봅니다. 고객은 정수기를 필요로 하는 것이 아니라 정수기를 통해 나오

동춘 서커스의 몰락과 부활‘줄을 타며 행복했지/춤을 추면 신이 났지/손풍금을 울리면서 사랑 노래 불렀었지/공 굴리며 좋아했지, 노래하면 즐거웠지/~영원히 사랑하자 맹세했었지/~어릿광대의 서글픈 사랑~’1970년대 후반 박경애씨가 불러 인기를 끌었던 ‘곡예사의 첫사랑’ 가사입니다. 허름한 천막극장에서 많은 사람들은 곡예사들의 아찔한 곡예를 보면서 그들의 애환과 고단한 삶을 이해했기에 수많은 남녀노소들의 심금을 울렸던 노래로 기억됩니다.현존하는 국내 유일의 동춘 서커스가 있습니다. 동춘 서커스단은 일제시대였던 1925년에 창단된 대한민

미국 콜럼비아대학 번트슈미트 교수는 그의 저서 「고객경험관리(Customer Experience Management)」에서 고객은 ‘상품’을 구매하는 것이 아니라 ‘체험’을 구매하는 것이라고 했습니다.그는 고객경험관리를 ‘제품’이나 기업을 이용하거나, 기업과 거래하는 고객의 전체적인 경험을 총체적으로 관리, 개선하는 과정이라고 정의했습니다.고객경험은 제품을 탐색하는 과정, 구매하는 과정, 사용하는 과정에서 3번 발생하며, 이 3번의 고객경험을 다 만족시켜야 한다고 했습니다.상품이 싸기만 하다고 해서 고객가치가 발생하는 것이 아니고,

■할리데이비슨이 주는 실질적 가치 1903년에 창업한 할리데이비슨은 미국 제일의 모터사이클 제조업체로서 승승장구하였으나, 유럽계 모터사이클의 새로운 도전과 혼다 등 값싼 일본제의 대량 유입으로 회사가 넘어갈 위기에 처하게 됩니다.1985년에는 파산 직전의 위기에까지 내몰렸습니다. 파산의 위기를 맞은 할리데이비슨은 1986년부터 경영혁신을 추진하게 됩니다. 혁신을 통해 파산을 피하고 다시 도약, 매년 20%씩 매출 신장세를 구가하며 현재에 이르게 됩니다.할리데이비슨은 미국의 히피문화와 함께 성장한

실질적인 가치 제공이란 고객의 잠재되어 있는 요구까지 한 발 앞서 찾아내어 진짜로 필요한 가치를 제공하는 것입니다.이를 위해서는 고객의 기대를 넘어서는 가치를 인식하고 제공해줄 필요가 있습니다.‘새로운 음식점이 문을 열었다. 깔끔한 인테리어에 친절한 종업원들이 밝은 얼굴로 손님을 맞는다. 고정고객이 되면 혜택이 많은 고객관리 카드를 만들어 주기도 한다. 하지만 손님을 끌어 모으지 못하고 있다. 고객을 최우선으로 생각하고, 최신의 고객 대응 프로그램으로 무장하였는데 무엇이 문제인가?’상반된 사례를 들어봅니다.‘오래되고 허름한 식당이

고객의 마음 바로 알기경영학의 대가 필립 코틀러(Phillip Kotler)는 ‘고객의 필요를 파악하기 위해서는 고객이 무엇을 생각하고 원하는지, 무엇을 걱정하는지에 대한 상황을 이해해야 한다’ 고 말했습니다.그렇다면 고객이 말로 표현하지 않는 니즈를 어떻게 찾을 수 있을까요? 고객에게 미치는 사회/문화적 영향력이 어떤 것이 있으며, 고객은 그것에 어떤 영향을 받는지 파악해 봐야 합니다.또 고객의 감성을 이해하기 위해 노력해야 합니다. 고객이 속해 있는 환경 속으로 들어가 고객들의 보이지 않는 언어를 밝혀내야 합니다.고객의 소비경험

고객은 자기욕구 5%밖에 모른다소비자 조사 방법론의 권위자인 하버드경영대학원의 제럴드 잘트먼(Gerald Zaltman) 교수는 ‘고객이 말로 표현하는 니즈는 자신이 원하는 것의 5%에 불과하다’라고 주장합니다.‘침묵의 언어(The Silent language)’의 저자인 에드워드 홀(Edward Hall)이 인간 상호간의 의사소통 과정에 작용하는 ‘메시지 전달체계’를 10개로 분류하였는데, 그 중 한가지만이 언어적 수단 이었고, 나머지는 모두 비언어적 수단에 기반한다는 점을 발견하였습니다.소비자의 구매결정은 이성적 사고과정을 거치

최고의 기술로 만든 250m 방수시계250m 수심에서도 방수가 되는 최고급 기술을 채용한 손목시계가 개발되어 출시된 적이 있습니다. 그러나 최고의 기술과 무관하게 이 손목시계는 좋은 결과를 얻지 못했습니다. 수심 250m까지 잠수를 해서 내려가는 사람이 없었으니까요.훌륭한 기술의 중요성을 부정할 수 없습니다. 그러나 훌륭한 기술 그 자체가 성공을 담보하는 것은 아닙니다. 기술은 기업의 성공에 필요한 투입 요소의 하나일 뿐이지요. 투입 요소가 좋으면 결과가 좋을 가능성이 있는 것이지, 꼭 좋은 결과가 나오는 것이 아닌 것입니다.스와치