‘마케팅(Marketing)’의 어원은 시장(Market)+현재 진행형 동명사(~ing)가 결합하여 생긴 단어로, 마케팅의 사전적 용어를 살펴보면 생산자가 상품 혹은 서비스를 소비자에게 유통하는데 관련된 경영 활동이다. 더 정확하게는 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 아이디어나 상품 및 용역의 개념을 정립하고, 가격을 결정하며, 유통 및 프로모션을 계획하고 실행하는 과정이라고 풀이한다.|현대 사회에서 마케팅이 가장 활발하게 이루어지는 공간은 온라인이다. 아침에 눈을 뜨면 일상에서 만나는 수많은 브랜드와 제품, 서

한 시대를 풍미하는 감각과 문화를 품고 있는 프랑스 파리하면 가장 먼저 떠오르는 것이 에펠탑이다. 현재는 프랑스를 방문한 관광객의 90% 이상이 방문할 만큼 세계적인 관람지로 자리 잡았지만 에펠탑이 처음 만들어질 때는 파리 시민들의 반대가 컸고, 많은 예술가들이 천박하다고 비판했다.이와 같은 반대에도 에펠탑은 프랑스 대혁명 100주년을 기념하며 세워졌다. 초기 건설 당시 20년 후 철거할 예정이었지만 세계대전 때 송신 신호 역할을 하면서 철거 위기를 모면하였으며, 많은 시간이 지난 지금 파리의 랜드마크로 자리 잡았다. 처음 건설될

기업이나 개인이 사장에서 살아남기 위해서는 차별화된 전략이 필요하다. 타 경쟁사와의 차별화를 갖추고자 많은 기업과 개인이 노력하지만, 기본을 지키지 못해 실패하는 경우를 종종 볼 수 있다. 차별화된 그리고 성공적인 마케팅을 하기 위해 가장 기본이 되는 것은 브랜드 마케팅이다.브랜드 마케팅은 기업과 소비자 사이에 이루어진 차별화된 유대관계이다. 이러한 유대관계가 마케팅으로 적극적으로 활용되는 것을 ‘브랜드 마케팅’이라고 할 수 있다. 자신의 ‘브랜드 가치’를 마케팅 활동에 반영시켜 브랜드의 ‘아이덴티티’를 구축하고, 브랜드의 ‘자산’

2016년 세계경제포럼(WEF, World Economic Forum)은 향후 우리가 직면할 화두로 ‘4차 산업혁명’을 던졌다. 4차 산업혁명은 인공지능과 사물 인터넷, 빅데이터, 모바일 등 첨단 정보통신기술이 경제와 사회 전반에 융합되는 변화로 차세대 산업혁명이라고 정의한다.대표적인 사례로 2016년 3월 실시한 알파고와 이세돌의 바둑 대결을 말할 수 있다. 해당 사례는 대한민국을 넘어 전 세계에 화두가 되며, 사회가 빠르게 변화하고 있음을 보여주었다.기회의 문 활짝4차 산업혁명, 다른 말로는 ‘기회의 문’이라는 표현을 어디선가

‘지피지기 백전불태’ 손자병법에 나오는 말로 자신과 상대방의 상황을 잘 파악하고 있으면 백번 싸워도 위태로운 것이 없다는 말이다. 마케팅도 체계적인 분석을 토대로 계획을 세우지 않는다면 경쟁에서 살아남기 어렵다. 그렇다면 마케팅의 시작은 어디서부터 해야 할까?자신만의 아이덴티티(identity)가 확립되었다면 마케팅 채널을 살펴봐야 한다. 마케팅 채널은 필요한 정보를 수집하고 분석하여 관련 정보를 소비자들에게 전파함으로써 구매를 유도하게 한다. 더불어 잠재 고객을 찾고 소통하면서 그들이 원하는 상품과 서비스를 구축할 기회를 얻게 된

고객 유지율 5%만 높여도 최소 수익률 25%↑ 반려인구 1500만 시대, 인구의 고령화로 인해 사람 수는 감소하는 반면 반려동물을 키우는 인구의 비율은 증가하고 있다. 한국농촌경제연구원 자료에 따르면, 국내 반려동물 시장 규모는 2015년 1조 9000억 원에서 2020년 3조 4000억 원 수준으로 증가했으며, 2027년 6조원이 넘을 것으로 예측하고 있다. 이는 반려동물을 가족으로 여기는 펫팸족(Pet+Family)이 늘면서 반려동물과 관련된 산업이 발전하고 있음을 의미한다. 기업은 시장의 흐름을 빠르게 읽어야 한다무한한 성장

인구 변화에 따라 사회 문화가 급격히 변해가는 것을 실감한다. 1인 세대가 많아지고, 간편식과 밀키트(meal kit)의 상용화, 운전면허증 발급 수에 따른 자차 보유율은 매년 갱신되고 있다. 그 뿐만 아니라 수도권 공화국, 지역 소멸론, 급속도로 진행되는 초고령화 사회는 다음 세대의 큰 위협이다. 이런 인구학적 변화에도 불구하고 카네기의 인간 관계론에 따르면 ‘인간은 끊임없이 상호작용을 하면서 관계를 유지하고 함께 어울림으로써 자신의 존재를 확인하는 사회적 동물이다’고 표현하였다. ‘혁신’하지 못한다면 ‘마케팅’은 필수아이러니하게

통합 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication; IMC)은 소비자가 구매를 위해 행동하는 다양한 방법에 대해 소비자가 금액을 지불하는 시점이 아닌 구매를 하기 위해 생각하는 시점부터 분석하는 설득력 있는 커뮤니케이션 프로세스다.연령, 성별, 지역 등에 따라 선호하는 온라인 채널이 다양해짐으로써 우리는 과거와 같이 한 가지 채널에만 몰두하여 소비자를 유혹할 수 없는 구조로 변했음을 인정하고, 그에 맞춘 마케팅 기법이 필요하다.인지(Aware)는 빅 데이터를 통해 동물병원 맞는 타깃을 설정하고,

반려동물에 대한 인식 변화는 많은 부분에서 다양성과 전문성을 중시하도록 변화하고 있다.처음 반려동물을 입양할 때 이전에는 강아지의 비중이 압도적으로 많았던 반면, 현재는 고양이, 물고기, 토끼, 고슴도치, 파충류, 새, 햄스터 등 다양한 선택지가 있으며, 이에 맞는 전문 동물병원, 사료, 일상용품 등에 대한 수요도 높아지고 있는 추세이다. 타깃 맞춘 마케팅 전략 필요강아지의 양육 비중이 높았던 과거에는 동물병원 선택 1순위가 ‘거리’였으나 현재는 다양한 개체로 인해 ‘강아지전문 동물병원’, ‘고양이전문 동물병원’ 등과 같이 전문성이

수많은 동물병원들이 새로 개업을 하지만 폐업률도 같이 높아지고 있다. 그렇다면 치열한 경쟁 속에서 동물병원은 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까?많은 온라인 마케팅 대행사들이 소비자가 똑똑한 시대이니 똑똑한 소비자의 입장에서 마케팅을 해야 한다고 말하지만 사실은 조금 다르다.다양한 검색 수단을 통해 비교가 쉬워졌고, 구매후기에 대한 신뢰가 높아지면서 궁금한 부분에 대해 해결 가능한 수단이 늘어남에 따라 동물병원에 직접 문의하지 않고도 많은 궁금증이 해결되기 때문에 과거보다 소비자가 똑똑하다 생각되어 지는 것이지 고객은 전문가가

메디컬 마케팅의 기본구조메디컬 마케팅은 진료과목에 따라 다른 전략을 사용한다. 효과적인 메디컬 마케팅을 하기 위해서는 우리 병원이 어떤 마케팅에 적합한지를 알고 최대의 효율을 나타낼 수 있는 마케팅 방법을 찾아야 한다.물론 병원도 저마다 사정이 다르기 때문에 모든 병원에 적용되는 마케팅이란 것은 없지만 메디컬 마케팅의 기본을 알고 간다면 동물병원의 마케팅의 방향성을 확인할 수 있다.메디컬 마케팅의 기본이 된 검색광고, 병원 특징에 따라 언론보도, 방송출연, 동영상광고, 블로그, SNS 등의 바이럴 마케팅은 이제 선택이 아닌 필수요소

현재 동물병원 진료과목 등을 보면 메디컬 쪽의 모습과 점점 닮아가 고 있는 모습이다.이전 병원 개원이 외과 위주였다면 현재는 성형외 과, 피부과, 치과, 안과, 척추병원(디스크 전문) 등으로 세분화 되어가 고 있다. 이 현상은 점점 가속화 될 전망이다.과거 애완동물에서 현재 함께 살아가는 반려동물이라는 인식의 변화 에 따라 가족으로 인식하고, 그 반려동물 및 반려인이라는 신조어가 생기고, 그에 따른 상품들과 서비스들이 쏟아져 나오고, 그 시장은 빠 른 성장세를 거듭하고 있다.동물병원 온라인 마케팅 역시 메디컬 온라인 마케팅과 흡사해

보호자 니즈와 서비스 타깃별 전략적 대응 필요 반려시장 2020년 5조5,100억반려가구 증가로 관련 사업도 고속 정상을 거듭하고 있다. 반려동물 먹거리와 치료를 위한 전문병원은 기본이고, 전용 미용실, 패션, 장례식장에서부터 유치원과 호텔까지 등장하며 새로운 부가가치와 고용을 창출하는 상황이다.‘펫팸족’, ‘펫코노미’ 등의 신조어가 등장할 만큼 반려동물 시장은 급속한 성장을 보이고 있다.국내 반려동물 산업 업종별 규모를 농촌진흥청에서 조사한 결과, 의료 및 미용이 1조1,016억으로 50%, 펫푸드가 4,957억2,000만(27%

최근 ‘직장 내 괴롭힘 행위’를 근절시키기 위해 근로기준법이 개정되어 지난 7월 16일부터 시행되고 있다. ■ 직장 내 괴롭힘 정의와 구성요건직장 내 괴롭힘은 ①사용자 또는 근로자가 ②직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 ③업무상 적정 범위를 넘어 ④다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 말한다(근로기준법 제76조의2).직장 내 괴롭힘은 첫째, 지위 또는 관계 등위 우위를 이용할 것 둘째, 업무상 적정범위를 넘은 행위일 것 셋째, 신체적 또는 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행

세계의 부(富)도 이야기 산업 중심으로 재편되고 있다“21세기 ‘이야기 전쟁’ 밀리면 문화 식민지로 전락”지금은 ‘이야기 전쟁’ 시대입니다. ‘누가 더 많은 이야기 자원을 확보해 이를 재미있게 만들어내느냐’가 한 나라의 미래를 좌우할 수도 있는 시대에 살고 있습니다.고임금으로 인해 제조업 부문에서의 경쟁력 하락을 겪고 있는 주요 선진국들은 ‘이야기 산업’에 승부를 걸고 있습니다.각종 이야기를 영화, 드라마, 애니메이션 등으로 새롭게 고부가가치를 창출하는 것을 21세기 신(新)성장 동력으로 만들어 나가고 있는 것입니다.중동 국가인 이

“정보사회의 태양이 지고 있습니다. 이제 정보사회 그 이후를 준비해야 할 때 입니다. 바로 ‘Dream Society’입니다”정보화 시대라는 구호가 한창일 때 정보사회의 종말을 이야기했던 사람이 있었습니다. 덴마크의 미래학자 롤프 옌센입니다.그는 그의 저서 「Dream Society」에서 정보화 시대가 지나면 꿈과 감성이 차별화의 핵심이 되는 ‘Dream Society’가 도래할 것이라고 말했습니다.미래에는 이야기와 꿈이 부가가치를 만들며, 이를 통해 새로운 경쟁력이 형성된다는 뜻입니다. 그래서 꿈과 감성을 잘 인식시키는 개인과 기

고객가치 창조 실천의 핵심은 전사차원에서는 CEO가 중심이 되어 고객을 위한 가치 창조에 대한 그 기업만의 명확한 정의를 제시해야 합니다.고객을 위한 가치 창조를 실행으로 옮기기 위한 추진체계를 갖추고 전개해 나가야 하며, 전사차원의 실행으로 옮겨야 할 구체적 실행계획과 성과에 대한 이미지를 제시하고 추진해야 합니다.기존의 재무지표 중심의 성과 지표와 보완하여 고객가치 창조를 나타내는 추가적 평가지표도 개발하여 실천될 수 있도록 해야 합니다.특히 CEO의 역할이 아주 중요한데, 사전구성원들과 명확한 내부적 공감이 선행되어야 합니다.

오늘날과 같이 경쟁이 심화되어 가는 시장상황에서 고객가치 창조는 기업의 단기적인 경영성과는 물론 지속적인 성장을 위해서 반드시 추구해야 합니다.그렇지만 전세계의 수 많은 기업 중에 고객가치 창조를 잘하는 혁신적인 기업이라고 인정받는 기업은 그렇게 많지 않습니다.특히 국내기업은 고객가치 창조에 대한 개념이나 이해도 부족하여 실행이 미흡하므로 고객가치 창조 면에서의 성과는 일반적으로 미진하다고 볼 수 있습니다.그렇다면 고객가치 창조 실천이 왜 잘 안 될까요? 무엇이 걸림돌일까요?다섯 가지의 사유로 볼 수 있습니다.첫째, 고객가치 창조를

가치의 Big Box를 만들어 가라!가치의 Big Box를 지속적으로 만들어 가는 일이 될 것입니다.우리가 현재 최고의 평가를 받는 상품과 서비스와 프로세스를 가지고 있더라도 늘 Small Box라는 겸손한 사고 방식을 가지는 것을 말합니다.이 Small Box를 Big Box로 만들어 가는 요소는 딱 두 가지입니다.Box의 가로축은 ‘고객의 욕구는 끊임없이 진화한다’는 사고를 항상 가지는 일이고, 세로축은 ‘우리의 고객을 늘 재정의 해보는 것’입니다(그림 1 참조). Small Box를 Big

업(業)을 재정의 하라!스와치(Swatch)는 시계가 아닌 ‘패션’으로 업(業)을 삼았고, 화장품 회사는 ‘여성들에게 아름다움이라는 희망을 주는 업’, 주류회사는 ‘스트레스 해소 업’, 보험회사는 ‘불안한 미래를 안심시켜주는 업’으로 재정의 하고 있습니다.업(業)은 바로 고객 Insight를 통해 고객이 진정으로 원하는 가치를 집적한 것입니다. 이 업(業)을 어떻게 정하고 실행하는 가에 따라 기업의 운명이 바뀌기도 합니다.가정용 정수기를 만들어 파는 회사를 생각해 봅니다. 고객은 정수기를 필요로 하는 것이 아니라 정수기를 통해 나오