각종 정보 확인 및 문의사항 처리 가능...내년 1월 정식 론칭 예정
글로벌 동물의약품 전문기업 한국조에티스(대표 박성준)가 동물병원을 대상으로 편리한 고객 서비스 제공을 위한 카카오톡 채널을 지난 11월 22일 오픈했다. 이번 오픈은 내년 1월 본격적인 시스템 운영에 앞서 시범 운영을 위한 파일럿 론칭이다.
조에티스는 비대면 시대에 걸맞은 고객 경험 강화를 위해 지난해 이커머스 채널 ‘조에티스포유’를 성공적으로 출시한 데 이어 이번 카카오톡 채널 오픈을 통해 고객과의 접점을 늘리고, 편의성을 향상해나갈 계획이다.
조에티스의 카카오톡 채널은 고객의 실시간 문의에 대응하는 상담원 연결은 기본, 다양한 콘텐츠로 차별화된 고객 서비스를 제공한다. 또한 회사와 제품 정보는 물론 다양한 학술 이벤트, 마케팅 프로모션, 품절 및 재입고 관련 정보를 모바일로 손쉽게 확인할 수 있을 뿐만 아니라 상담톡을 통해 상담원과 연결해 문의 사항을 처리할 수 있다.
박성준 사장은 “카카오톡 채널을 통해 조에티스는 학술 및 마케팅 정보는 물론 재고 수급 등 다양한 정보를 신속하게 전달하고, 고객들은 동시 상담톡 기능을 통해 각종 궁금증을 바로 확인할 수 있을 것”이라며 “이번 프리론칭을 통해 상담톡 운영 시 보완점 등을 면밀하게 파악해 내년 1월 개선된 버전으로 정식 오픈할 예정”이라고 밝혔다.
한편 이번 파일럿 론칭은 12월 31일(일)까지 운영될 예정이며, 채널 추가 방법은 이미지를 참조하면 된다. 카카오톡 채널 추가 관련 문의는 메일(zoetisforyou@zoetis.com)로 하면 된다.
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