“15년차 명품 동물병원의 고객감동 서비스”  
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“15년차 명품 동물병원의 고객감동 서비스”  
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  • [ 0호] 승인 2020.02.28 14:43
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재활전문병원으로 특화…온라인 사업으로 동물병원 수익구조 제시


청담우리동물병원(대표원장 윤병국)이 ‘One Stop Total Clinic’으로 고객감동 서비스를 실천하며 개원 15년차 명품 동물병원으로 우뚝 섰다.

관절수술 증가에 따른 수술 및 재활전문병원으로서의 전문성을 갖추고, 최근에는 온라인 사업에까지 뛰어들며 동물병원의 새로운 수익구 조를 제시하고 있다.

 

재활 및 물리치료시스템 구축
청담우리동물병원은 슬관절 누적 케이스 3,000건. 지역병원의 재활 의뢰 환자가 꾸준히 늘어나고 있다. 윤병국 대표원장은 미국의 CRI 재활코스(Certified Canine Rehabilitation Therapist, CCRT)를 취득하고, 호주 머독수의대에 서 ‘관절경 워크숍’ 과정을 거치는 등 재활 및 물리치료시스템에 많 은 노력을 기울여왔다.

그는 “관절내시경을 도입해 통증관리 환자진 단율을 높이고 있다. 관절경 평가를 통한 다양한 재활치료 옵션 처방 이 가능해 좋은 결과가 나타나고 있다”고 말했다.  

인의병원 물리치료사가 상주해 있고, 수중런닝머신, 레이저, 크라이 오세라피, NMES, 전침, 체외충격파, 초음파 및 이온치료, 운동재활 및 독 피트니스 등 최고 수준의 각종 재활치료기기들이 구축돼 있다.

또한 재활이 필요한 노령환자 대부분은 만성적인 내과질환을 함께 관리해야 한다. 따라서 3명의 내과 석·박사 진료진이 협진하고 있으며, 내과적 질환의 지식 공유를 위해 로컬 원장 대상 ‘인하우스 내과 세미 나’도 인기리에 진행하고 있다. 학술팀 및 옵저버 시스템 운영 청담우리동물병원은 인턴수의사와 내과선생들의 가이드로 구성된 ‘학술팀’을 운영한다.

보호자 교육자료 프로토콜 작 성뿐만 아니라 모든 수의사가 학회와 컨퍼런스에 참여할 수 있도록 하고 있다.  외부 수의사나 학생들을 위한 ‘observer 시 스템’도 운영한다. 좋은 인적교류의 확산과 수의사로서의 공유자산을 공유하는 기회 를 갖기 위한 것으로 2주에서 1달 정도 병 원 시스템을 직접 경험해 볼 수 있다.


처방제품 전문 쇼핑몰 ‘청담우리몰’
최근에는 처방관련 제품들이 온라인에서 무분별하게 판매되는 문제 의 대안으로  처방제품 전문 쇼핑몰 ‘청담우리몰(chungdamhm. co.kr)’을 오픈했다.

윤 대표원장은 “보호자와 반려동물업계의 변화는 동물병원의 변화보 다 3~5배 더 빠른 것으로 보인다. 앞으로의 10년은 보호자와의 적극 적인 소통이 가장 큰 핵심 아이콘이 될 것”이라며 “대기업과 소셜커 머스, 오픈마켓 등으로 등 돌린 소비패턴을 동물병원과 수의사의 가 이드로 되돌려와 새로운 수익 창출로서 플랫폼을 만드는데 동물병원 들의 적극적인 고민이 필요한 시점이다”고 말했다.

온라인의 가장 큰 문제점은 제품의 가격선이 무너진다는 것. 그는 “동물병원 전용 온라인 몰을 통해 합리적인 가격과 편리함을 줄 수 있고, 보호자들에게 감동을 줄 수 있는 수의사의 소통능력을 추가한 다면 온라인 사업은 동물병원의 새로운 수익구조가 될 수 있을 것”이 라고 했다.

보호자들 역시 동물병원의 직영 자사몰이 가격은 비싸지만 정품이라 믿을 수 있고 안전한 먹거리라는 신뢰가 간다는 평이다. 

 

 


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